Política de cancelación y cambios

Última actualización: octubre de 2026
 

Sabemos que durante un viaje los planes pueden cambiar. Esta política explica de forma clara las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios, retrasos y situaciones relacionadas con el clima.
 

1. Cancelación por parte del cliente

Si necesitas cancelar tu experiencia:

• Hasta 48 horas antes del horario de inicio: recibirás un reembolso completo del importe pagado.

• Menos de 48 horas antes del horario de inicio: la reserva será no reembolsable.

• En caso de no presentarse: la reserva será no reembolsable.

Los plazos se calcularán tomando como referencia la fecha y hora previstas para el inicio de la experiencia.
 

2. Solicitud de cambio de fecha u horario

Si necesitas modificar la fecha o el horario de tu experiencia, ponte en contacto con Rome With Maria lo antes posible.

Se hará todo lo posible por encontrar una alternativa, pero cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad.

La solicitud de un cambio no garantiza automáticamente que exista disponibilidad para una nueva fecha u horario.
 

3. Llegadas con retraso

Si llegas tarde, intentaremos aprovechar al máximo el tiempo restante.

Sin embargo, para respetar las reservas y compromisos posteriores, la experiencia finalizará en el horario originalmente previsto.

Por este motivo, un retraso por parte del cliente puede reducir la duración de la experiencia.
 

4. Lluvia y condiciones meteorológicas

Una lluvia ligera o unas condiciones meteorológicas normales no implican automáticamente la cancelación de la experiencia.

Si las condiciones permiten caminar y realizar la experiencia de forma segura, la experiencia se llevará a cabo según lo previsto, adaptando el recorrido cuando sea necesario.

Si las condiciones meteorológicas son adversas y hacen que la experiencia no pueda realizarse de forma razonablemente segura, Rome With Maria se pondrá en contacto contigo para intentar reprogramarla durante tu estancia en Roma.
 

5. Si no es posible reprogramar por condiciones meteorológicas adversas

Si la experiencia debe cancelarse debido a condiciones meteorológicas adversas y no existe una fecha alternativa adecuada durante tu estancia en Roma, podrás elegir entre:

• recibir un reembolso completo del importe pagado; o

• recibir un voucher por el valor total de la experiencia, válido durante 12 meses desde la fecha de emisión.

El voucher podrá utilizarse para una futura experiencia con Rome With Maria, siempre sujeto a disponibilidad.

También podrá transferirse gratuitamente a otra persona, por lo que podrás regalarlo o permitir que otra persona lo utilice dentro de su período de validez.
 

6. Cancelación por parte de Rome With Maria

Si, por cualquier circunstancia, Rome With Maria no pudiera prestar una experiencia ya reservada y pagada, se intentará en primer lugar acordar contigo una fecha alternativa cuando sea posible.

Si no deseas o no puedes reprogramarla, recibirás un reembolso completo del importe pagado.

Esta disposición no afecta los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
 

7. Circunstancias excepcionales durante la experiencia

La seguridad y el bienestar de los participantes son prioritarios.

Rome With Maria podrá interrumpir o no iniciar una experiencia cuando existan circunstancias que impidan desarrollarla de manera segura y adecuada, incluyendo comportamientos agresivos, peligrosos o gravemente irrespetuosos por parte de algún participante.

Las consecuencias económicas de estas situaciones se evaluarán teniendo en cuenta las circunstancias concretas y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
 

8. Cómo solicitar una cancelación o un cambio

Para solicitar una cancelación o modificación de tu reserva, utiliza los datos de contacto indicados en el sitio web o en la confirmación de tu reserva.

Para poder gestionar la solicitud correctamente, indica el nombre utilizado para realizar la reserva y la fecha de la experiencia.

Las cancelaciones y modificaciones se considerarán recibidas en el momento en que la solicitud llegue a Rome With Maria.